Veelgestelde vragen

- Retourzendingen binnen Frankrijk en de Europese Unie

Ongeacht in welk land van de Europese Unie u zich bevindt, kunt u tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een product retourneren zonder opgave van reden. U ontvangt dan een volledige terugbetaling van de waarde van de goederen op grond van uw wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast staat Bijouxstore.fr retourzendingen toe tot de 30e dag na ontvangst van de bestelling. In dat geval wordt de waarde van de goederen terugbetaald, onder aftrek van een herbevoorradingskost van € 5. Retourzendingen die worden aangevraagd voor een omruiling zijn vrijgesteld van deze kosten. Deze verlengde retourtermijn geldt niet voor afgeprijsde producten (promoties, uitverkoopartikelen of artikelen die met een kortingscoupon zijn gekocht).

Het geretourneerde product moet worden teruggestuurd in de originele staat en verpakking. Wij accepteren retourzendingen alleen als het originele label nog aan het product bevestigd is, het artikel nooit gedragen is, geen enkele beschadiging vertoont, hoe klein ook, en zich in perfecte, schone staat bevindt. Het herroepingsrecht kan zonder boete worden uitgeoefend.

* Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, overeenkomstig artikel L121-20-2 van de Franse consumentenwetgeving. Houd er rekening mee dat de kleuren die op uw scherm worden weergegeven kunnen verschillen afhankelijk van de instellingen en kalibratie van uw monitor. Het is daarom normaal dat de kleur van het ontvangen product enigszins kan afwijken van wat u op uw scherm zag. Bovendien kunnen natuurlijke materialen (parels, stenen, hout, enz.) variaties vertonen in kleur en uiterlijk van stuk tot stuk. Als een specifieke kleurtoon voor u belangrijk is, raden wij u aan vooraf een monster van het artikel te bestellen.

* Om evidente hygiënische redenen kunnen lichaamssieraden (piercings, oorbellen, enz.) niet worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, logt u in op uw klantenaccount en gaat u naar de rubriek Mijn bestellingen. Selecteer vervolgens de pagina met de betreffende Bestelgegevens.

Klik op deze pagina op de knop « Mijn herroepingsrecht uitoefenen » om uw verzoek online in te dienen.
Houd er rekening mee dat deze knop alleen zichtbaar is voor bestellingen die in aanmerking komen voor het herroepingsrecht. De knop kan ontbreken in de volgende gevallen:

* De wettelijke herroepingstermijn is verstreken.
* Het afleveradres bevindt zich buiten de Europese Unie.

Als u deze knop niet ziet en informatie wenst over een retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice.

- Retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie

Wij accepteren geen retourzendingen die worden verzonden vanuit landen buiten de Europese Unie.

Zorg ervoor dat de verstrekte informatie correct is, b.v. B. de vervaldatum en uw creditcardgegevens. Controleer ook of u de beveiligingscode, het driecijferige nummer op de achterkant van uw kaart, correct heeft ingevoerd.

Het kan zijn dat uw kaartuitgever de betaling heeft geweigerd. In dit geval vragen wij u contact op te nemen met uw bank voor meer informatie. Zorg er ook voor dat u voldoende tegoed heeft om uw aankoop te dekken.

Als de sterke authenticatie van 3D Secure is geweigerd, raden we u aan contact op te nemen met uw bank.

Als uw bestelling succesvol is geregistreerd, ontvangt u snel een automatische orderbevestiging per e-mail. Als u deze orderbevestiging niet heeft ontvangen, controleer dan eerst of uw e-mailadres correct is ingevoerd. Als het e-mailadres correct is, controleer dan uw spammap.

Als u uw spam heeft gecontroleerd, 24 uur heeft gewacht en nog steeds geen bevestigingsmail heeft ontvangen, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Als u direct na het bevestigen van uw bestelling een fout heeft gemaakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen uw bestelgegevens, zoals afleveradres of gravures, aanpassen of zelfs de bestelling annuleren voordat deze onze werkplaats verlaat. Zodra de voorbereiding van uw bestelling is gestart, is het echter niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.

Als uw pakket in geval van leveringsstoringen (beschadiging, niet-aanvaarding bij de douane, etc.) wordt teruggestuurd naar de afzender, nemen wij de verzendkosten voor de retourzending voor hun rekening.

Als uw pakket wordt teruggestuurd naar de afzender door het postkantoor dat op uw adres aflevert, neem dan in geval van een onjuist afleveradres of een niet-identificeerbare ontvanger op het afleveradres snel contact met ons op om een ​​nieuwe verzending te regelen.

Om problemen met uw adres te voorkomen, wordt uw pakket afgeleverd op een afleverpunt in de buurt van uw adres. De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Als u uw pakket niet meer wilt, brengen wij u € 10,- in rekening voor nationale verzending of € 20,- voor internationale verzending. Het resterende orderbedrag wordt aan u terugbetaald op dezelfde wijze als waarmee u bij aankoop heeft betaald.

Als uw bestelling gepersonaliseerde sieraden bevat, kan deze niet worden gerestitueerd.

Als u uw pakket niet binnen de door de vervoerder aangekondigde termijn op een afleverpunt ophaalt, wordt het aan ons geretourneerd.
Als u wilt dat wij uw pakket opnieuw naar u verzenden, zijn de verzendkosten voor het retourneren voor uw rekening.

Als u uw pakket niet langer wilt, wordt het pakket geregistreerd als “niet geclaimd” en brengen wij u € 10,- in rekening voor binnenlandse verzending of € 20,- voor internationale verzending. Het resterende orderbedrag wordt aan u terugbetaald op dezelfde wijze als waarmee u bij aankoop heeft betaald.

Als uw bestelling gepersonaliseerde sieraden bevat, kan deze niet worden gerestitueerd.

1. Levering binnen de Europese Unie
Er zijn geen douanekosten voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden. In feite heeft de Europese Unie een douane-unie, wat betekent dat goederen zich vrijelijk tussen de lidstaten kunnen verplaatsen zonder dat er extra douaneformaliteiten of -heffingen nodig zijn.

2. Levering naar andere landen
Er kunnen lokale belastingen en heffingen van toepassing zijn op uw bestelling. Bijouxstore heeft geen controle over deze kosten en is uw verantwoordelijkheid. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het douane- en importkantoor van uw land.

• Als u in een land van de Europese Unie woont, hoeft u in geen geval douanerechten of leveringskosten te betalen. In dit geval gaat het om een frauduleus bericht, dus doe geen enkele betaling.

• Als u in een land buiten de Europese Unie woont, kunnen er douanekosten van toepassing zijn. Wij raden u aan eerst uw klantaccount te raadplegen en uw pakket te volgen via de link die in uw account is verstrekt. Als uw pakket bij de douane wordt vastgehouden, moet u contact opnemen met de bevoegde dienst om de te volgen stappen te kennen.

In overeenstemming met ons beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens heeft u op elk moment de mogelijkheid om uw klantaccount te verwijderen, onder voorbehoud van bepaalde voorwaarden.

Uw account kan in de volgende gevallen automatisch uit onze database worden verwijderd :

- Uw account bevat geen bestellingen en blijft langer dan 2 jaar inactief;
- Uw account bevat geen bestellingen, geen geregistreerd adres en blijft langer dan 3 maanden inactief.

In deze situaties is geen handmatige actie van uw kant vereist. Uw account wordt automatisch verwijderd en u kunt zich later opnieuw registreren met hetzelfde e-mailadres.

U kunt uw account ook op elk moment handmatig verwijderen via uw klantaccount, in de rubriek Mijn persoonlijke gegevens, door op de knop Mijn account verwijderen te klikken.

Handmatige verwijdering van het account is alleen mogelijk als aan de volgende voorwaarden is voldaan :

- Er is geen terugbetaling lopende of verschuldigd;
- Er is geen bestelling meer in verwerking of verzending.

De verwijdering wordt onmiddellijk van kracht na uw bevestiging.

Zodra uw account is verwijderd :

- Heeft u er geen toegang meer toe;
- Kan het niet worden hersteld;
- Bepaalde gegevens met betrekking tot uw bestellingen of wettelijke verplichtingen, met name voor facturatie- en boekhoudkundige doeleinden, kunnen worden bewaard in overeenstemming met de geldende regelgeving.