Domande frequenti

- Resi di merce in Francia e nell'Unione Europea

Indipendentemente dal Paese dell'Unione Europea in cui ti trovi, puoi richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla sua ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, per ottenere il rimborso completo del valore della merce in conformità al diritto legale di recesso. Inoltre, Bijouxstore.fr consente i resi fino al 30° giorno dalla ricezione dell'ordine e rimborsa il valore della merce, applicando una commissione di reintegro a magazzino di 5 €. I resi richiesti per una sostituzione sono esenti da tale commissione. Questo periodo di reso esteso non si applica ai prodotti scontati (in promozione, in saldo o acquistati con un coupon).

Il prodotto restituito dovrà essere inviato nel suo stato originale e nella confezione originale. Accettiamo i resi solo se l'etichetta è ancora presente sul prodotto, se non è mai stato indossato, non presenta alcun danno, anche minimo, ed è in perfette condizioni di pulizia. L'esercizio del diritto di recesso non comporta alcuna penalità.

* I prodotti personalizzati e realizzati su misura non possono essere restituiti né sostituiti, in conformità all'articolo L121-20-2 del Codice del Consumo francese. Si prega di notare che i colori visualizzati sullo schermo possono variare in base alle impostazioni e alla calibrazione del monitor. È quindi normale che il colore del prodotto ricevuto possa differire leggermente da quello percepito sullo schermo. Inoltre, i materiali naturali (perle, pietre, legno, ecc.) possono presentare variazioni di tonalità e aspetto da un pezzo all'altro. Se la tonalità del colore è particolarmente importante per te, ti consigliamo di ordinare preventivamente un campione del prodotto.

* Per evidenti motivi igienici, i gioielli da piercing e altri gioielli indossati sul corpo (piercing, orecchini, ecc.) non possono essere restituiti.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, accedi al tuo account cliente e vai alla sezione I miei ordini. Seleziona quindi la pagina relativa ai Dettagli dell'ordine interessato.

In questa pagina, fai clic sul pulsante « Esercita il mio diritto di recesso » per inviare la tua richiesta online.
Ti informiamo che questo pulsante è visibile solo per gli ordini idonei al diritto di recesso. Potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:

* Il termine legale per esercitare il diritto di recesso è scaduto.
* L'indirizzo di consegna si trova al di fuori dell'Unione Europea.

Se non visualizzi questo pulsante e desideri ricevere informazioni su un reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

- Resi di merce da Paesi al di fuori dell'Unione Europea

Non accettiamo resi spediti da Paesi situati al di fuori dell'Unione Europea.

Assicurati che le informazioni fornite siano corrette, come la data di scadenza e i dettagli della tua carta di credito. Controlla anche di aver inserito correttamente il codice di sicurezza, il numero di tre cifre presente sul retro della tua carta.

L'emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. In questo caso ti invitiamo a contattare la tua banca per maggiori informazioni. Assicurati inoltre che il tuo saldo sia sufficiente a coprire il tuo acquisto.

Se l'autenticazione forte 3D Secure è stata rifiutata, ti consigliamo di contattare la tua banca.

Se il tuo ordine è stato registrato con successo, dovresti ricevere rapidamente una conferma automatica dell'ordine via e-mail. Se non hai ricevuto questa conferma d'ordine, ricordati innanzitutto di controllare che il tuo indirizzo email sia inserito correttamente. Se l'indirizzo email è corretto, controlla la cartella spam.

Se hai controllato lo spam, hai aspettato 24 ore e non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma, ti consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita.

Se hai commesso un errore subito dopo aver confermato l'ordine, contattaci immediatamente. Possiamo modificare le informazioni dell'ordine, come l'indirizzo di consegna o le incisioni, o addirittura annullare l'ordine prima che lasci il nostro laboratorio. Tuttavia, una volta iniziata la preparazione del tuo ordine, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

Se il tuo pacco viene restituito al mittente in caso di incidenti di consegna (deterioramento, non accettazione in dogana, ecc.), copriamo le spese di rispedizione.

Se il tuo pacco viene restituito al mittente dall'ufficio postale che serve il tuo indirizzo, in caso di indirizzo di consegna errato o destinatario non identificabile all'indirizzo di consegna, contattaci rapidamente per organizzare una nuova spedizione.

Per evitare problemi legati al tuo indirizzo, il tuo pacco verrà consegnato ad un punto di ritrovo vicino al tuo indirizzo, le spese di restituzione saranno a tuo carico.

Se non desideri più il tuo pacco, ti addebiteremo una tariffa di 10€ per la consegna nazionale o di 20€ per la consegna internazionale. L'importo rimanente dell'ordine ti verrà rimborsato nello stesso modo in cui lo hai pagato al momento dell'acquisto.

Se il tuo ordine contiene gioielli personalizzati, questi non possono essere rimborsati.

Può accadere che il pacco venga consegnato a un punto di ritiro vicino al vostro indirizzo, anche se avete scelto la consegna a domicilio.

Le cause più comuni sono:

- un indirizzo di consegna incompleto o impreciso;
- mancano il numero dell'edificio, il piano o il numero dell'appartamento;
- il destinatario non è stato identificato dal corriere;
- il nome non è presente sulla cassetta delle lettere oppure non corrisponde all'indirizzo di consegna;
- impossibilità di accedere all'indirizzo indicato.

Se abitate in un condominio, è importante indicare tutte le informazioni necessarie, come il numero dell'edificio, il piano, il numero dell'appartamento, il codice di accesso o qualsiasi altra indicazione utile per la consegna.

In mancanza di queste informazioni, il corriere può consegnare il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze oppure, in alcuni casi, restituirlo direttamente al mittente.

Per evitare questo tipo di inconvenienti, vi consigliamo di verificare che il vostro indirizzo di consegna sia completo e che il vostro nome sia chiaramente riportato sulla cassetta delle lettere.

Se non ritiri il pacco da un punto di ritrovo entro i termini annunciati dal corriere, ci verrà restituito.
Se desideri che ti rispediremo il pacco, i costi di restituzione saranno a tuo carico.

Se non desideri più il tuo pacco, il pacco verrà registrato come "non ritirato" e ti addebiteremo una commissione di 10 € per la consegna nazionale o 20 € per la consegna internazionale. L'importo rimanente dell'ordine ti verrà rimborsato nello stesso modo in cui lo hai pagato al momento dell'acquisto.

Se il tuo ordine contiene gioielli personalizzati, questi non possono essere rimborsati.

1. Consegna all'interno dell'Unione Europea
Gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea non sono soggetti a tasse doganali. Infatti, l’Unione Europea ha un’unione doganale, il che significa che le merci circolano liberamente tra i paesi membri senza richiedere ulteriori formalità doganali o tasse doganali.

2. Consegna in altri paesi
Al tuo ordine potrebbero essere applicati tasse e dazi locali. Bijouxstore non ha alcun controllo su queste spese e sono a tuo carico. Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio doganale e di importazione del tuo paese.

• Se risiedi in un paese dell'Unione Europea, non devi in nessun caso pagare dazi doganali o spese legate alla consegna. In questo caso si tratta di un messaggio fraudolento, quindi non effettuare alcun pagamento.

• Se risiedi in un paese al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicati dei dazi doganali. Ti consigliamo di controllare prima il tuo account cliente e di seguire il pacco tramite il link fornito nel tuo account. Se il tuo pacco viene trattenuto in dogana, dovrai contattare il servizio competente per conoscere i passaggi da seguire.

Se avete risposto direttamente a un'e-mail ricevuta (conferma dell'ordine, conferma della spedizione, ecc.), è possibile che il vostro messaggio non sia stato elaborato.

Queste e-mail vengono generalmente inviate da un indirizzo «no-reply». Inoltre, in fondo al messaggio è presente un avviso che invita a non rispondere direttamente a questo tipo di e-mail.

Se rispondete a una di queste e-mail, il vostro messaggio verrà inviato a una casella di posta non monitorata e, purtroppo, non potrà essere gestito dal nostro servizio clienti.

Per garantire un'elaborazione rapida della vostra richiesta, vi invitiamo a utilizzare uno dei seguenti canali di contatto:

- il nostro modulo di contatto disponibile sul sito web;
- il pulsante «Rispondi a questo messaggio», quando è presente nell'e-mail ricevuta.

Questi canali consentono al nostro servizio clienti di seguire la vostra richiesta all'interno dello stesso ticket e di rispondervi nel più breve tempo possibile.

In conformità con la nostra politica di protezione dei dati personali, hai la possibilità di eliminare il tuo account cliente in qualsiasi momento, nel rispetto di determinate condizioni.

Il tuo account può essere eliminato automaticamente dal nostro database nei seguenti casi :

- Il tuo account non contiene alcun ordine e rimane inattivo per oltre 2 anni;
- Il tuo account non contiene ordini, nessun indirizzo registrato e rimane inattivo per oltre 3 mesi.

In queste situazioni, non è richiesta alcuna azione manuale da parte tua. Il tuo account verrà eliminato automaticamente e potrai creare un nuovo account successivamente utilizzando lo stesso indirizzo email.

Puoi inoltre eliminare manualmente il tuo account in qualsiasi momento dalla tua area cliente, nella sezione Le mie informazioni personali, cliccando sul pulsante Elimina il mio account.

L'eliminazione manuale dell'account è possibile solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni :

- Nessun rimborso è in corso o dovuto;
- Nessun ordine è attualmente in fase di elaborazione o spedizione.

L'eliminazione avrà effetto immediato dopo la tua conferma.

Una volta eliminato il tuo account :

- Non avrai più accesso ad esso;
- Non potrà essere ripristinato;
- Alcuni dati relativi ai tuoi ordini o agli obblighi legali, in particolare per finalità di fatturazione e contabilità, potranno essere conservati in conformità con la normativa vigente.