Domande frequenti

- Resi di merce in Francia e nell’UE

Indipendentemente dal paese UE, è possibile richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, senza alcun motivo, per ottenere il rimborso completo del prezzo della merce in base al diritto di recesso. Bijouxstore.fr consente inoltre i resi fino al 30° giorno con rimborso del prezzo della merce al netto di una commissione di riassortimento di 5 €; i resi con richiesta di cambio articolo sono esenti da tale commissione. Questo periodo esteso non si applica ai prodotti scontati (in promozione, in saldo o con coupon).

Il prodotto restituito deve essere inviato nelle sue condizioni e confezione originali. Accettiamo i resi solo se l’etichetta è ancora applicata al prodotto, non è mai stato indossato, non presenta alcun danno (per quanto lieve) ed è perfettamente pulito. Questo diritto di recesso si esercita senza penalità.

* I prodotti personalizzati e realizzati su misura non sono né restituibili né sostituibili ai sensi dell'articolo L 121-20-2 del Codice del Consumo francese. Non fare sempre affidamento sui colori visualizzati sullo schermo, poiché ciò dipende interamente dalle impostazioni e dalla calibrazione dello schermo. Pertanto, è normale che il colore del prodotto ricevuto differisca a volte da quello che pensavi di vedere sullo schermo. Inoltre, i materiali naturali (perle, pietre, legno, ecc.) possono presentare variazioni di tonalità da un articolo all'altro. Se la sfumatura di colore è importante per te, non esitare a ordinare un campione dell'articolo in anticipo.

* Per evidenti ragioni di igiene, i gioielli intimi (piercing, orecchini, ecc.) non possono essere restituiti.

* Nessun reso sarà accettato senza un numero di autorizzazione preventivo ottenuto dal nostro Servizio Clienti. Questo numero deve essere riportato chiaramente sul pacco e deve essere allegato il modulo di reso corrispondente alla fattura originale. Qualsiasi pacco restituito senza questo numero di autorizzazione sarà rifiutato.

Per restituire un prodotto, ti preghiamo di inviarci un’e-mail tramite il nostro modulo di contatto per richiedere un numero di autorizzazione al reso, quindi imballa l’articolo con cura e spedisci il pacco con il numero chiaramente indicato.

- Resi di merce al di fuori dell’UE

Non accettiamo resi da paesi extra-UE.

Assicurati che le informazioni fornite siano corrette, come la data di scadenza e i dettagli della tua carta di credito. Controlla anche di aver inserito correttamente il codice di sicurezza, il numero di tre cifre presente sul retro della tua carta.

L'emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. In questo caso ti invitiamo a contattare la tua banca per maggiori informazioni. Assicurati inoltre che il tuo saldo sia sufficiente a coprire il tuo acquisto.

Se l'autenticazione forte 3D Secure è stata rifiutata, ti consigliamo di contattare la tua banca.

Se il tuo ordine è stato registrato con successo, dovresti ricevere rapidamente una conferma automatica dell'ordine via e-mail. Se non hai ricevuto questa conferma d'ordine, ricordati innanzitutto di controllare che il tuo indirizzo email sia inserito correttamente. Se l'indirizzo email è corretto, controlla la cartella spam.

Se hai controllato lo spam, hai aspettato 24 ore e non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma, ti consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita.

Se hai commesso un errore subito dopo aver confermato l'ordine, contattaci immediatamente. Possiamo modificare le informazioni dell'ordine, come l'indirizzo di consegna o le incisioni, o addirittura annullare l'ordine prima che lasci il nostro laboratorio. Tuttavia, una volta iniziata la preparazione del tuo ordine, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

Se il tuo pacco viene restituito al mittente in caso di incidenti di consegna (deterioramento, non accettazione in dogana, ecc.), copriamo le spese di rispedizione.

Se il tuo pacco viene restituito al mittente dall'ufficio postale che serve il tuo indirizzo, in caso di indirizzo di consegna errato o destinatario non identificabile all'indirizzo di consegna, contattaci rapidamente per organizzare una nuova spedizione.

Per evitare problemi legati al tuo indirizzo, il tuo pacco verrà consegnato ad un punto di ritrovo vicino al tuo indirizzo, le spese di restituzione saranno a tuo carico.

Se non desideri più il tuo pacco, ti addebiteremo una tariffa di 10€ per la consegna nazionale o di 20€ per la consegna internazionale. L'importo rimanente dell'ordine ti verrà rimborsato nello stesso modo in cui lo hai pagato al momento dell'acquisto.

Se il tuo ordine contiene gioielli personalizzati, questi non possono essere rimborsati.

Se non ritiri il pacco da un punto di ritrovo entro i termini annunciati dal corriere, ci verrà restituito.
Se desideri che ti rispediremo il pacco, i costi di restituzione saranno a tuo carico.

Se non desideri più il tuo pacco, il pacco verrà registrato come "non ritirato" e ti addebiteremo una commissione di 10 € per la consegna nazionale o 20 € per la consegna internazionale. L'importo rimanente dell'ordine ti verrà rimborsato nello stesso modo in cui lo hai pagato al momento dell'acquisto.

Se il tuo ordine contiene gioielli personalizzati, questi non possono essere rimborsati.

1. Consegna all'interno dell'Unione Europea
Gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea non sono soggetti a tasse doganali. Infatti, l’Unione Europea ha un’unione doganale, il che significa che le merci circolano liberamente tra i paesi membri senza richiedere ulteriori formalità doganali o tasse doganali.

2. Consegna in altri paesi
Al tuo ordine potrebbero essere applicati tasse e dazi locali. Bijouxstore non ha alcun controllo su queste spese e sono a tuo carico. Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio doganale e di importazione del tuo paese.

• Se risiedi in un paese dell'Unione Europea, non devi in nessun caso pagare dazi doganali o spese legate alla consegna. In questo caso si tratta di un messaggio fraudolento, quindi non effettuare alcun pagamento.

• Se risiedi in un paese al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicati dei dazi doganali. Ti consigliamo di controllare prima il tuo account cliente e di seguire il pacco tramite il link fornito nel tuo account. Se il tuo pacco viene trattenuto in dogana, dovrai contattare il servizio competente per conoscere i passaggi da seguire.

In conformità con la nostra politica di protezione dei dati personali, hai la possibilità di eliminare il tuo account cliente in qualsiasi momento, nel rispetto di determinate condizioni.

Il tuo account può essere eliminato automaticamente dal nostro database nei seguenti casi :

- Il tuo account non contiene alcun ordine e rimane inattivo per oltre 2 anni;
- Il tuo account non contiene ordini, nessun indirizzo registrato e rimane inattivo per oltre 3 mesi.

In queste situazioni, non è richiesta alcuna azione manuale da parte tua. Il tuo account verrà eliminato automaticamente e potrai creare un nuovo account successivamente utilizzando lo stesso indirizzo email.

Puoi inoltre eliminare manualmente il tuo account in qualsiasi momento dalla tua area cliente, nella sezione Le mie informazioni personali, cliccando sul pulsante Elimina il mio account.

L'eliminazione manuale dell'account è possibile solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni :

- Nessun rimborso è in corso o dovuto;
- Nessun ordine è attualmente in fase di elaborazione o spedizione.

L'eliminazione avrà effetto immediato dopo la tua conferma.

Una volta eliminato il tuo account :

- Non avrai più accesso ad esso;
- Non potrà essere ripristinato;
- Alcuni dati relativi ai tuoi ordini o agli obblighi legali, in particolare per finalità di fatturazione e contabilità, potranno essere conservati in conformità con la normativa vigente.