Frequently ask questions

- Devolución de mercancías en Francia y UE.

Independientemente del país de la UE, puedes solicitar la devolución de un producto hasta 14 días después de su recepción, sin motivo, para obtener un reembolso completo (precio y gastos de envío, sólo se reembolsará la suma equivalente a los costes del envío estándar). reembolsado a usted.) bajo el derecho legal de desistimiento. Bijouxstore.fr también permite devoluciones hasta el día 30 y el reembolso del precio de la mercancía con una tasa de reposición de 5 euros, las devoluciones con solicitud de cambio de artículos están exentas de estas tasas; Este período ampliado no se aplica a productos a precio reducido (en promoción, en oferta o con cupón).

El producto devuelto debe estar en su estado y embalaje original. Aceptamos devoluciones únicamente si la etiqueta aún está presente en el producto y nunca ha sido usado, ni ha sufrido ningún daño, por mínimo que sea, y se encuentra en perfecto estado. limpieza. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalizaciones.

* Los productos personalizados y los productos hechos a medida no se devuelven ni se cambian de conformidad con el artículo L 121-20-2 del Código del Consumo. No confíes siempre en los colores que aparecen en tu pantalla, porque todo depende de la configuración y calibración de tu pantalla. Por tanto, es normal que el color de un producto que recibes en ocasiones pueda ser diferente al que creías ver en tu pantalla. Si el tono del color es importante para usted, no dude en solicitar una muestra del artículo con antelación.

* Por razones obvias de higiene, las joyas internas (piercings, pendientes) no se pueden devolver.

*No se aceptarán devoluciones sin un número de acuerdo previamente obtenido de nuestro servicio postventa. Este número deberá estar escrito en su paquete sin olvidar adjuntar el albarán de devolución correspondiente a la factura inicial. Cualquier paquete devuelto sin este número de acuerdo será rechazado.

Para devolvernos un producto, envíenos un correo electrónico desde nuestro formulario de contacto para solicitar un número de devolución, empaquete el artículo con cuidado y envíelo con el número de devolución.

- Devolución de mercancías fuera de la UE

No aceptamos devoluciones de paquetes desde un país fuera de la UE.

Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, como la fecha de vencimiento y los datos de su tarjeta de crédito. Comprueba también que has introducido correctamente el código de seguridad, el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta.

Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. En este caso, te invitamos a contactar con tu banco para obtener más información. También asegúrese de que su saldo sea suficiente para cubrir su compra.

Si se ha rechazado la autenticación segura de 3D Secure, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco.

Si su pedido se ha registrado correctamente, debería recibir rápidamente una confirmación automática del pedido por correo electrónico. Si no ha recibido esta confirmación de pedido, primero recuerde verificar que su dirección de correo electrónico esté ingresada correctamente. Si la dirección de correo electrónico es correcta, verifique su carpeta de correo no deseado.

Si has revisado tu spam, has esperado 24 horas y aún no has recibido el email de confirmación, te recomendamos que contactes con nuestro servicio postventa.

Si cometió un error inmediatamente después de confirmar su pedido, contáctenos de inmediato. Podemos ajustar la información de tu pedido, como la dirección de entrega o los grabados, o incluso cancelar el pedido antes de que salga de nuestro taller. Sin embargo, una vez iniciada la preparación de su pedido, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.

Si tu paquete es devuelto al remitente en caso de incidencias en la entrega (deterioro, no aceptado en aduana, etc.), nosotros cubrimos los gastos de reenvío.

Si su paquete es devuelto al remitente por la oficina de correos que atiende su dirección, en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o que el destinatario no sea identificable en la dirección de entrega, contáctenos rápidamente para organizar un nuevo envío.

Para evitar problemas relacionados con su dirección, su paquete será entregado en un punto de retransmisión cercano a su dirección, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si ya no quieres tu paquete, te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 20€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.

Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.

Si no recoge su paquete en un punto de retransmisión dentro de los plazos anunciados por el transportista, nos lo devolverá.
Si quieres que te reenviemos tu paquete, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Si ya no deseas tu paquete, el paquete se registra como "no recogido" y te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 20€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.

Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.

1. Entrega dentro de la Unión Europea
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a gastos de aduana. De hecho, la Unión Europea tiene una unión aduanera, lo que significa que las mercancías circulan libremente entre los países miembros sin requerir formalidades aduaneras ni tasas aduaneras adicionales.

2. Entrega a otros países
Es posible que se apliquen impuestos y aranceles locales a su pedido. Bijouxstore no tiene control sobre estos cargos y son su responsabilidad. Comuníquese con la oficina de aduanas e importación de su país para obtener más información.

Para eliminar su cuenta, envíe su solicitud a través del formulario de contacto.

Al realizar tu solicitud utiliza la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Bijouxstore. Esto es esencial para que podamos procesar su solicitud de eliminación.

Tenga en cuenta que solo podremos eliminar su cuenta si se cumplen las siguientes condiciones:
- Ninguna factura queda impaga.
- Ya no tienes ningún pago en curso o vencido.
- No tienes pedidos enviándose.

Si su cuenta no cumple con estos criterios, no podremos eliminarla. Por favor finalice cualquier procedimiento en curso. Para reembolsos pendientes y pedidos que se están enviando actualmente, espere un poco más.

Una vez que se elimina su cuenta, ya no tendrá acceso a ella y no podrá restaurarla. Puede volver a registrarse utilizando la misma dirección de correo electrónico que antes después de eliminar su cuenta.