Preguntas frecuentes

- Devoluciones de mercancías en Francia y la Unión Europea

Independientemente del país de la Unión Europea en el que se encuentre, puede solicitar la devolución de un producto hasta 14 días después de su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo, para obtener el reembolso íntegro del importe de la mercancía en virtud de su derecho legal de desistimiento. Además, Bijouxstore.fr acepta devoluciones hasta el día 30 después de la recepción del pedido y reembolsará el importe de la mercancía, aplicando unos gastos de reposición de 5 €. Las devoluciones solicitadas con fines de cambio están exentas de estos gastos. Este plazo ampliado de devolución no se aplica a los productos rebajados (promociones, liquidaciones o artículos adquiridos mediante un cupón de descuento).

El producto devuelto deberá enviarse en su estado y embalaje originales. Solo aceptamos devoluciones si la etiqueta original sigue colocada en el producto, si este nunca ha sido usado, no presenta ningún daño, por mínimo que sea, y se encuentra en perfecto estado de limpieza. Este derecho de desistimiento puede ejercerse sin penalización alguna.

* Los productos personalizados y los productos hechos a medida no pueden devolverse ni cambiarse, de conformidad con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés. Tenga en cuenta que los colores mostrados en su pantalla pueden variar según la configuración y calibración de su monitor. Por ello, es normal que el color del producto recibido pueda diferir ligeramente del que veía en pantalla. Además, los materiales naturales (perlas, piedras, madera, etc.) pueden presentar variaciones de color y apariencia entre una pieza y otra. Si el tono exacto es importante para usted, le recomendamos solicitar previamente una muestra del artículo.

* Por razones evidentes de higiene, las joyas corporales (piercings, pendientes, etc.) no pueden devolverse.

Para ejercer su derecho de desistimiento, inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda a la sección Mis pedidos. A continuación, seleccione la página de Detalles del pedido correspondiente.

En esta página, haga clic en el botón « Ejercer mi derecho de desistimiento » para enviar su solicitud en línea.
Tenga en cuenta que este botón solo aparece en los pedidos que cumplen los requisitos para el derecho de desistimiento. Puede no estar disponible en los siguientes casos:

* El plazo legal de desistimiento ha expirado.
* La dirección de entrega se encuentra fuera de la Unión Europea.

Si no ve este botón y desea obtener información sobre una devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

- Devoluciones de mercancías desde fuera de la Unión Europea

No aceptamos devoluciones enviadas desde países fuera de la Unión Europea.

Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, como la fecha de vencimiento y los datos de su tarjeta de crédito. Comprueba también que has introducido correctamente el código de seguridad, el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta.

Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. En este caso, te invitamos a contactar con tu banco para obtener más información. También asegúrese de que su saldo sea suficiente para cubrir su compra.

Si se ha rechazado la autenticación segura de 3D Secure, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco.

Si su pedido se ha registrado correctamente, debería recibir rápidamente una confirmación automática del pedido por correo electrónico. Si no ha recibido esta confirmación de pedido, primero recuerde verificar que su dirección de correo electrónico esté ingresada correctamente. Si la dirección de correo electrónico es correcta, verifique su carpeta de correo no deseado.

Si has revisado tu spam, has esperado 24 horas y aún no has recibido el email de confirmación, te recomendamos que contactes con nuestro servicio postventa.

Si cometió un error inmediatamente después de confirmar su pedido, contáctenos de inmediato. Podemos ajustar la información de tu pedido, como la dirección de entrega o los grabados, o incluso cancelar el pedido antes de que salga de nuestro taller. Sin embargo, una vez iniciada la preparación de su pedido, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.

Si tu paquete es devuelto al remitente en caso de incidencias en la entrega (deterioro, no aceptado en aduana, etc.), nosotros cubrimos los gastos de reenvío.

Si su paquete es devuelto al remitente por la oficina de correos que atiende su dirección, en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o que el destinatario no sea identificable en la dirección de entrega, contáctenos rápidamente para organizar un nuevo envío.

Para evitar problemas relacionados con su dirección, su paquete será entregado en un punto de retransmisión cercano a su dirección, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si ya no quieres tu paquete, te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 20€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.

Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.

Es posible que su paquete sea entregado en un punto de recogida cercano a su domicilio, aunque haya seleccionado la entrega a domicilio.

Las razones más frecuentes son:

- una dirección de entrega incompleta o incorrecta;
- falta del número de edificio, piso o apartamento;
- el transportista no pudo identificar al destinatario;
- el nombre no figura en el buzón o no coincide con la dirección de entrega;
- no fue posible acceder a la dirección indicada.

Si vive en un edificio de apartamentos, es importante indicar toda la información necesaria, como el número del edificio, piso, apartamento, código de acceso o cualquier otra indicación útil para la entrega.

En caso de que falte esta información, el transportista podrá entregar el paquete en un punto de recogida cercano o, en algunos casos, devolverlo directamente al remitente.

Para evitar este tipo de situaciones, le recomendamos comprobar que su dirección de entrega esté completa y que su nombre figure claramente en el buzón.

Si no recoge su paquete en un punto de retransmisión dentro de los plazos anunciados por el transportista, nos lo devolverá.
Si quieres que te reenviemos tu paquete, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Si ya no deseas tu paquete, el paquete se registra como "no recogido" y te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 20€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.

Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.

1. Entrega dentro de la Unión Europea
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a gastos de aduana. De hecho, la Unión Europea tiene una unión aduanera, lo que significa que las mercancías circulan libremente entre los países miembros sin requerir formalidades aduaneras ni tasas aduaneras adicionales.

2. Entrega a otros países
Es posible que se apliquen impuestos y aranceles locales a su pedido. Bijouxstore no tiene control sobre estos cargos y son su responsabilidad. Comuníquese con la oficina de aduanas e importación de su país para obtener más información.

• Si reside en un país de la Unión Europea, en ningún caso debe pagar derechos de aduana ni gastos relacionados con la entrega. En este caso, se trata de un mensaje fraudulento, por lo que no debe realizar ningún pago.

• Si reside en un país fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana. Le recomendamos que primero consulte su cuenta de cliente y siga su paquete mediante el enlace proporcionado en su cuenta. Si su paquete queda retenido en la aduana, deberá ponerse en contacto con el servicio correspondiente para conocer los pasos a seguir.

Si ha respondido directamente a un correo electrónico recibido (confirmación de pedido, confirmación de envío, etc.), es posible que su mensaje no haya sido procesado.

Estos correos electrónicos suelen enviarse desde una dirección «no-reply». Además, al final del mensaje se indica que no debe responder directamente a este tipo de correo.

Si responde a este tipo de mensaje, su correo será enviado a un buzón no supervisado y, lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente no podrá gestionarlo.

Para garantizar una tramitación rápida de su solicitud, le recomendamos utilizar uno de los siguientes medios de contacto:

- nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web;
- el botón «Responder a este mensaje», cuando esté disponible en el correo electrónico recibido.

Estos medios de contacto permiten a nuestro equipo de atención al cliente mantener su solicitud en el mismo expediente y responderle con mayor rapidez.

De acuerdo con nuestra política de protección de datos personales, usted puede eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento, sujeto a ciertas condiciones.

Su cuenta puede ser eliminada automáticamente de nuestra base de datos en los siguientes casos :

- Su cuenta no tiene ningún pedido y permanece inactiva durante más de 2 años;
- Su cuenta no tiene ningún pedido, ninguna dirección registrada y permanece inactiva durante más de 3 meses.

En estas situaciones, no se requiere ninguna acción manual por su parte. Su cuenta será eliminada automáticamente, y podrá crear una nueva cuenta posteriormente utilizando la misma dirección de correo electrónico.

También puede eliminar manualmente su cuenta en cualquier momento desde su área de cliente, en la sección Mi información personal, haciendo clic en el botón Eliminar mi cuenta.

La eliminación manual de la cuenta solo es posible si se cumplen las siguientes condiciones :

- No hay ningún reembolso pendiente o adeudado;
- No hay ningún pedido en curso de procesamiento o envío.

La eliminación será efectiva inmediatamente después de su confirmación.

Una vez eliminada su cuenta :

- Ya no tendrá acceso a ella;
- No podrá ser restaurada;
- Ciertos datos relacionados con sus pedidos o con obligaciones legales, especialmente en materia de facturación y contabilidad, podrán conservarse de acuerdo con la normativa vigente.