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Si has revisado tu spam, has esperado 24 horas y aún no has recibido el email de confirmación, te recomendamos que contactes con nuestro servicio postventa.
Si tu paquete es devuelto al remitente en caso de incidencias en la entrega (deterioro, no aceptado en aduana, etc.), nosotros cubrimos los gastos de reenvío.
Si su paquete es devuelto al remitente por la oficina de correos que atiende su dirección, en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o que el destinatario no sea identificable en la dirección de entrega, contáctenos rápidamente para organizar un nuevo envío.
Para evitar problemas relacionados con su dirección, su paquete será entregado en un punto de retransmisión cercano a su dirección, los gastos de devolución correrán a su cargo.
Si ya no quieres tu paquete, te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 15€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.
Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.
1. Entrega dentro de la Unión Europea
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a gastos de aduana. De hecho, la Unión Europea tiene una unión aduanera, lo que significa que las mercancías circulan libremente entre los países miembros sin requerir formalidades aduaneras ni tasas aduaneras adicionales.
2. Entrega a otros países
Es posible que se apliquen impuestos y aranceles locales a su pedido. Bijouxstore no tiene control sobre estos cargos y son su responsabilidad. Comuníquese con la oficina de aduanas e importación de su país para obtener más información.
Si no recoge su paquete en un punto de retransmisión dentro de los plazos anunciados por el transportista, nos lo devolverá.
Si quieres que te reenviemos tu paquete, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Si ya no deseas tu paquete, el paquete se registra como "no recogido" y te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 15€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.
Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.
Si no está satisfecho con su pedido, se beneficiará de un plazo de desistimiento de 30 días desde la entrega para devolver todo o parte de su pedido, este plazo se reduce a 14 días para productos a precio reducido (en promoción, en oferta o con un cupón).
Las joyas e intrajoyerías personalizadas (piercings, pendientes) no se pueden devolver.
Para solicitar un número de devolución contacte con nuestro servicio postventa.
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Al realizar tu solicitud utiliza la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Bijouxstore. Esto es esencial para que podamos procesar su solicitud de eliminación.
Tenga en cuenta que solo podremos eliminar su cuenta si se cumplen las siguientes condiciones:
- Ninguna factura queda impaga.
- Ya no tienes ningún pago en curso o vencido.
- No tienes pedidos enviándose.
Si su cuenta no cumple con estos criterios, no podremos eliminarla. Por favor finalice cualquier procedimiento en curso. Para reembolsos pendientes y pedidos que se están enviando actualmente, espere un poco más.
Una vez que se elimina su cuenta, ya no tendrá acceso a ella y no podrá restaurarla. Puede volver a registrarse utilizando la misma dirección de correo electrónico que antes después de eliminar su cuenta.
Ofrecemos gamas de joyas personalizables. Para personalizar sus joyas, simplemente elija la opción que más le convenga, ingrese los textos a grabar y luego agregue las joyas a su cesta. Asegúrese de verificar la información en la página de su carrito.
Para descubrir toda nuestra selección de joyas personalizables, haga clic aquí:
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Para hacerlos aún más únicos, ofrecemos, en determinados modelos, grabados específicos: manuscritos, emoticones, símbolos, signos astrológicos, etc. por favor contacte nuestro servicio aquí
Los artículos grabados no se pueden devolver ni cambiar.
Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, como la fecha de vencimiento y los datos de su tarjeta de crédito. Comprueba también que has introducido correctamente el código de seguridad, el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta.
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. En este caso, te invitamos a contactar con tu banco para obtener más información. También asegúrese de que su saldo sea suficiente para cubrir su compra.
Si se ha rechazado la autenticación segura de 3D Secure, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco.
El plazo de entrega se indica en la página de pago, dependiendo del transportista elegido. Si solicita varios productos, es posible que reciba varios paquetes. En este caso no se aplicarán cargos adicionales y los gastos de envío permanecerán fijos.
