Frequently ask questions

- Devoluciones de mercancía en Francia y la UE

Independientemente del país de la UE, puede solicitar la devolución de un producto hasta 14 días después de su recepción, sin necesidad de indicar motivo, para obtener un reembolso completo del precio de la mercancía según el derecho legal de desistimiento. Bijouxstore.fr permite además devoluciones hasta el día 30 con reembolso del precio de la mercancía menos una tarifa de reposición de 5 €; las devoluciones con solicitud de cambio de artículo están exentas de esta tarifa. Este plazo ampliado no se aplica a productos con descuento (en promoción, en rebajas o con cupón).

El producto devuelto debe enviarse en su estado y embalaje originales. Aceptamos devoluciones solo si la etiqueta sigue sujeta al producto, nunca ha sido usado, no presenta daños (por leves que sean) y está en perfecto estado de limpieza. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalizaciones.

* Los productos personalizados y hechos a medida no se pueden devolver ni cambiar, de acuerdo con el artículo L 121-20-2 del Código de Consumo francés. No confíe siempre en los colores que se muestran en su pantalla, ya que dependen completamente de la configuración y calibración de la misma. Por lo tanto, es normal que el color del producto que reciba sea a veces diferente al que creía ver en pantalla. Además, los materiales naturales (perlas, piedras, madera, etc.) pueden presentar variaciones de tono entre una pieza y otra. Si el matiz de color es importante para usted, no dude en solicitar una muestra del artículo con antelación.

* Por razones obvias de higiene, las joyas íntimas (piercings, pendientes, etc.) no pueden devolverse.

* No se aceptará ninguna devolución sin un número de autorización obtenido previamente de nuestro servicio de atención al cliente. Este número debe figurar claramente en su paquete y debe acompañarse del formulario de devolución correspondiente a la factura original. Todos los paquetes devueltos sin este número de autorización serán rechazados.

Para devolver un producto, envíenos un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto para solicitar un número de devolución, luego empaquete el artículo con cuidado y envíelo con dicho número de devolución claramente visible.

- Devoluciones de mercancía fuera de la UE

No aceptamos devoluciones desde países fuera de la UE.

Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, como la fecha de vencimiento y los datos de su tarjeta de crédito. Comprueba también que has introducido correctamente el código de seguridad, el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de tu tarjeta.

Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. En este caso, te invitamos a contactar con tu banco para obtener más información. También asegúrese de que su saldo sea suficiente para cubrir su compra.

Si se ha rechazado la autenticación segura de 3D Secure, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco.

Si su pedido se ha registrado correctamente, debería recibir rápidamente una confirmación automática del pedido por correo electrónico. Si no ha recibido esta confirmación de pedido, primero recuerde verificar que su dirección de correo electrónico esté ingresada correctamente. Si la dirección de correo electrónico es correcta, verifique su carpeta de correo no deseado.

Si has revisado tu spam, has esperado 24 horas y aún no has recibido el email de confirmación, te recomendamos que contactes con nuestro servicio postventa.

Si cometió un error inmediatamente después de confirmar su pedido, contáctenos de inmediato. Podemos ajustar la información de tu pedido, como la dirección de entrega o los grabados, o incluso cancelar el pedido antes de que salga de nuestro taller. Sin embargo, una vez iniciada la preparación de su pedido, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.

Si tu paquete es devuelto al remitente en caso de incidencias en la entrega (deterioro, no aceptado en aduana, etc.), nosotros cubrimos los gastos de reenvío.

Si su paquete es devuelto al remitente por la oficina de correos que atiende su dirección, en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o que el destinatario no sea identificable en la dirección de entrega, contáctenos rápidamente para organizar un nuevo envío.

Para evitar problemas relacionados con su dirección, su paquete será entregado en un punto de retransmisión cercano a su dirección, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Si ya no quieres tu paquete, te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 20€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.

Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.

Si no recoge su paquete en un punto de retransmisión dentro de los plazos anunciados por el transportista, nos lo devolverá.
Si quieres que te reenviemos tu paquete, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Si ya no deseas tu paquete, el paquete se registra como "no recogido" y te cobraremos una tarifa de 10€ para envío nacional o 20€ para envío internacional. El importe restante del pedido se le reembolsará de la misma forma que pagó en el momento de la compra.

Si su pedido contiene joyas personalizadas, estas no se pueden reembolsar.

1. Entrega dentro de la Unión Europea
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a gastos de aduana. De hecho, la Unión Europea tiene una unión aduanera, lo que significa que las mercancías circulan libremente entre los países miembros sin requerir formalidades aduaneras ni tasas aduaneras adicionales.

2. Entrega a otros países
Es posible que se apliquen impuestos y aranceles locales a su pedido. Bijouxstore no tiene control sobre estos cargos y son su responsabilidad. Comuníquese con la oficina de aduanas e importación de su país para obtener más información.

• Si reside en un país de la Unión Europea, en ningún caso debe pagar derechos de aduana ni gastos relacionados con la entrega. En este caso, se trata de un mensaje fraudulento, por lo que no debe realizar ningún pago.

• Si reside en un país fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana. Le recomendamos que primero consulte su cuenta de cliente y siga su paquete mediante el enlace proporcionado en su cuenta. Si su paquete queda retenido en la aduana, deberá ponerse en contacto con el servicio correspondiente para conocer los pasos a seguir.

De acuerdo con nuestra política de protección de datos personales, usted puede eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento, sujeto a ciertas condiciones.

Su cuenta puede ser eliminada automáticamente de nuestra base de datos en los siguientes casos :

- Su cuenta no tiene ningún pedido y permanece inactiva durante más de 2 años;
- Su cuenta no tiene ningún pedido, ninguna dirección registrada y permanece inactiva durante más de 3 meses.

En estas situaciones, no se requiere ninguna acción manual por su parte. Su cuenta será eliminada automáticamente, y podrá crear una nueva cuenta posteriormente utilizando la misma dirección de correo electrónico.

También puede eliminar manualmente su cuenta en cualquier momento desde su área de cliente, en la sección Mi información personal, haciendo clic en el botón Eliminar mi cuenta.

La eliminación manual de la cuenta solo es posible si se cumplen las siguientes condiciones :

- No hay ningún reembolso pendiente o adeudado;
- No hay ningún pedido en curso de procesamiento o envío.

La eliminación será efectiva inmediatamente después de su confirmación.

Una vez eliminada su cuenta :

- Ya no tendrá acceso a ella;
- No podrá ser restaurada;
- Ciertos datos relacionados con sus pedidos o con obligaciones legales, especialmente en materia de facturación y contabilidad, podrán conservarse de acuerdo con la normativa vigente.