Entrega y devoluciones

Las entregas se realizan de lunes a viernes. Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

Los plazos de entrega y los gastos de envío de su carrito se calculan automáticamente según el valor del pedido u otras condiciones (modelo, dirección de entrega, etc.).
Para más detalles, puede consultar los transportistas disponibles y los gastos de envío aplicables a su pedido en la página del carrito indicando la dirección de entrega deseada.

Envíos internacionales y territorios de ultramar:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Guadalupe, Guayana Francesa, Italia, Luxemburgo, Martinica, Mayotte, Mónaco, Noruega, Nueva Caledonia, Países Bajos, Portugal, Reunión y Suecia.

Entrega en un plazo de 7 a 10 días laborables (válido para todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00). Los gastos de envío varían según el volumen del paquete. Consulte los detalles en la página del carrito.

Entrega incompleta o retrasada

Si su pedido no se entrega dentro del plazo previsto o si faltan productos o estos no corresponden con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Garantía de satisfacción o reembolso

- Devolución de mercancías en Francia y la Unión Europea

Independientemente del país de la UE en el que se encuentre, puede solicitar la devolución de un producto hasta 14 días después de su recepción, sin necesidad de justificar el motivo, para obtener el reembolso del importe del producto conforme a su derecho legal de desistimiento. Además, Bijouxstore.fr permite devoluciones hasta el día 30 y el reembolso del importe del producto, aplicando una tasa de reposición de 5 euros. Las devoluciones con solicitud de cambio están exentas de esta tasa. Este plazo ampliado no se aplica a productos rebajados (promociones, liquidaciones o artículos comprados con cupones).

El producto devuelto deberá enviarse en su estado y embalaje original. Solo aceptamos devoluciones si la etiqueta sigue colocada en el producto, este no ha sido utilizado, no presenta ningún daño, por mínimo que sea, y se encuentra en perfectas condiciones de limpieza. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización alguna.

* Los productos personalizados y fabricados a medida no pueden devolverse ni cambiarse de acuerdo con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés. No confíe siempre en los colores que aparecen en su pantalla, ya que dependen de la configuración y calibración de la misma. Por ello, es normal que el color del producto recibido pueda diferir ligeramente del que visualizó en pantalla. Además, los materiales naturales (perlas, piedras, madera, etc.) pueden presentar variaciones de tonalidad entre una pieza y otra. Si el tono exacto es importante para usted, le recomendamos solicitar previamente una muestra del artículo.

* Por razones evidentes de higiene, los piercings y los pendientes no pueden devolverse.

* No se aceptará ninguna devolución sin un número de autorización previamente obtenido de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Este número deberá figurar obligatoriamente en el paquete junto con el formulario de devolución correspondiente a la factura original. Todo paquete devuelto sin este número será rechazado.

Si recibe un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicar los daños al transportista.

Para devolver un producto, le rogamos que nos envíe un mensaje a través de nuestro formulario de contacto para solicitar un número de devolución. Embale cuidadosamente el artículo y envíelo indicando dicho número.

- Devolución de mercancías desde fuera de la Unión Europea

No aceptamos devoluciones de paquetes procedentes de países o territorios fuera de la Unión Europea.

Envíos parciales y pedidos especiales

Para determinados productos almacenados en las instalaciones de nuestros proveedores o en nuestro almacén, no podemos garantizar una entrega inmediata. Si la entrega de algunos artículos se retrasa, se realizará un envío parcial de los productos disponibles siempre que sea posible. La confirmación de su pedido indicará los artículos pendientes.

Si los envíos parciales no son adecuados o posibles, haremos todo lo posible para enviar su pedido completo en el menor plazo posible.

Algunos productos se fabrican bajo pedido y dependen de la disponibilidad de materias primas. Por ello, pueden requerirse plazos de aprovisionamiento más largos.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

NOTA IMPORTANTE: No atenderemos ninguna reclamación si los productos no se devuelven en su embalaje original o si han sido utilizados o dañados.