Häufig gestellte Fragen

- Warenrückgabe in Frankreich und der EU

Unabhängig vom Land in der EU können Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen die Rückgabe eines Produkts beantragen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten (Preis und Versandkosten, es wird jedoch nur der Betrag in Höhe der Kosten des Standardversands berechnet). wird Ihnen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet. Bijouxstore.fr ermöglicht auch Rücksendungen bis zum 30. Tag und die Rückerstattung des Warenpreises gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 Euro. Rücksendungen mit Antrag auf Umtausch der Artikel sind von diesen Gebühren ausgenommen. Diese verlängerte Frist gilt nicht für Produkte zu einem reduzierten Preis (im Sonderangebot, im Ausverkauf oder mit Gutschein).

Das zurückgegebene Produkt muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und sich in einwandfreiem Zustand befinden Sauberkeit. Dieses Widerrufsrecht wird ohne Vertragsstrafe ausgeübt.

* Personalisierte Produkte und maßgeschneiderte Produkte werden gemäß Artikel L 121-20-2 des Verbraucherschutzgesetzes weder zurückgegeben noch umgetauscht. Verlassen Sie sich nicht immer nur auf die Farben, die auf Ihrem Bildschirm erscheinen, denn alles hängt von der Einstellung und Kalibrierung Ihres Bildschirms ab. Daher ist es normal, dass die Farbe eines Produkts, das Sie erhalten, manchmal von der Farbe abweicht, die Sie auf Ihrem Bildschirm zu sehen glaubten. Wenn Ihnen der Farbton wichtig ist, dann zögern Sie nicht, vorab ein Muster des Artikels zu bestellen.

* Aus offensichtlichen Gründen der Hygiene ist Innenschmuck (Piercings, Ohrringe) vom Umtausch ausgeschlossen.

* Ohne zuvor bei unserem Kundendienst eingeholte Vertragsnummer werden keine Rücksendungen angenommen. Diese Nummer muss auf Ihrem Paket vermerkt sein. Vergessen Sie nicht, den Rücksendeschein beizufügen, der der ursprünglichen Rechnung entspricht. Jedes Paket, das ohne diese Vertragsnummer zurückgegeben wird, wird abgelehnt.

Um ein Produkt an uns zurückzusenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular, um eine Rücksendenummer anzufordern, verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn mit der Rücksendenummer zurück.

- Rücksendung von Waren außerhalb der EU

Wir akzeptieren keine Paketrücksendungen aus einem Land außerhalb der EU

Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, z. B. das Ablaufdatum und Ihre Kreditkartendaten. Überprüfen Sie außerdem, ob Sie den Sicherheitscode, die dreistellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte, korrekt eingegeben haben.

Möglicherweise hat Ihr Kartenaussteller die Zahlung abgelehnt. In diesem Fall bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht, um Ihren Einkauf zu decken.

Wenn die starke 3D-Secure-Authentifizierung abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde, sollten Sie schnell eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie Ihren Spam überprüft haben, 24 Stunden gewartet haben und immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Wenn Ihnen direkt nach der Bestätigung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Ihre Bestellinformationen wie Lieferadresse oder Gravuren anpassen oder die Bestellung sogar stornieren, bevor sie unsere Werkstatt verlässt. Sobald jedoch mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Ihr Paket im Falle von Lieferstörungen (Verschlechterung, Nichtannahme beim Zoll usw.) an den Absender zurückgesendet wird, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Wenn Ihr Paket von der Post, die Ihre Adresse beliefert, an den Absender zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns im Falle einer falschen Lieferadresse oder eines nicht identifizierbaren Empfängers an der Lieferadresse schnell, um einen neuen Versand zu vereinbaren.

Um Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Adresse zu vermeiden, wird Ihr Paket an einen Relaispunkt in der Nähe Ihrer Adresse geliefert. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Ihr Paket nicht mehr möchten, berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 10 € für den nationalen Versand bzw. 20 € für den internationalen Versand. Der verbleibende Bestellbetrag wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben.

Wenn Ihre Bestellung personalisierten Schmuck enthält, kann dieser nicht erstattet werden.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vom Spediteur angekündigten Fristen an einem Relaispunkt abholen, wird es an uns zurückgesandt.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen Ihr Paket erneut zusenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Ihr Paket nicht mehr möchten, wird das Paket als „nicht abgeholt“ erfasst und wir berechnen Ihnen eine Gebühr von 10 € für den nationalen Versand bzw. 20 € für den internationalen Versand. Der verbleibende Bestellbetrag wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben.

Wenn Ihre Bestellung personalisierten Schmuck enthält, kann dieser nicht erstattet werden.

1. Lieferung innerhalb der Europäischen Union
Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, fallen keine Zollgebühren an. Tatsächlich verfügt die Europäische Union über eine Zollunion, was bedeutet, dass Waren zwischen den Mitgliedsländern frei bewegt werden können, ohne dass zusätzliche Zollformalitäten oder Zollgebühren erforderlich sind.

2. Lieferung in andere Länder
Für Ihre Bestellung können lokale Steuern und Abgaben anfallen. Bijouxstore hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und liegt in Ihrer Verantwortung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Zoll- und Einfuhramt Ihres Landes.

Um Ihr Konto zu löschen, senden Sie bitte Ihre Anfrage über das Kontaktformular.

Verwenden Sie für Ihre Anfrage die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Bijouxstore registriert haben. Dies ist zwingend erforderlich, damit wir Ihren Löschwunsch bearbeiten können.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto nur löschen können, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Keine Rechnung ist unbezahlt.
- Sie haben keine laufenden oder fälligen Rückzahlungen mehr.
- Es werden keine Bestellungen gesendet.

Wenn Ihr Konto diese Kriterien nicht erfüllt, können wir es nicht löschen. Bitte beenden Sie alle laufenden Verfahren. Bei ausstehenden Rückerstattungen und Bestellungen, die derzeit versandt werden, warten Sie bitte etwas länger.

Sobald Ihr Konto gelöscht wurde, haben Sie keinen Zugriff mehr darauf und es kann nicht wiederhergestellt werden. Nach der Löschung Ihres Kontos können Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse wie zuvor erneut registrieren.