Häufig gestellte Fragen

- Rücksendungen innerhalb Frankreichs und der Europäischen Union

Unabhängig davon, in welchem Land der Europäischen Union Sie sich befinden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rücksendung beantragen und erhalten eine vollständige Erstattung des Warenwertes gemäß Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Darüber hinaus akzeptiert Bijouxstore.fr Rücksendungen bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware. In diesem Fall wird der Warenwert erstattet, abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 5 €. Rücksendungen mit dem Wunsch nach einem Umtausch sind von dieser Gebühr befreit. Diese verlängerte Rückgabefrist gilt nicht für reduzierte Artikel (Aktionsartikel, Sale-Artikel oder Artikel, die mit einem Gutschein gekauft wurden).

Zurückgesendete Produkte müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Etikett noch am Produkt befestigt ist, der Artikel niemals getragen wurde, keinerlei Beschädigungen – auch keine geringfügigen – aufweist und sich in einem einwandfreien, sauberen Zustand befindet. Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt ohne Vertragsstrafe.

* Personalisierte und maßgefertigte Produkte sind gemäß Artikel L121-20-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass die auf Ihrem Bildschirm dargestellten Farben je nach Monitoreinstellungen und Kalibrierung variieren können. Daher kann die Farbe des gelieferten Produkts leicht von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen. Außerdem können Naturmaterialien (Perlen, Edelsteine, Holz usw.) von Stück zu Stück Unterschiede in Farbe und Struktur aufweisen. Wenn Ihnen ein bestimmter Farbton besonders wichtig ist, empfehlen wir Ihnen, vorab ein Muster zu bestellen.

* Aus offensichtlichen Hygienegründen sind Körperschmuckartikel (Piercings, Ohrringe usw.) von der Rückgabe ausgeschlossen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich Meine Bestellungen. Wählen Sie anschließend die entsprechende Seite Bestelldetails aus.

Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche „Mein Widerrufsrecht ausüben“, um Ihren Antrag online einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass diese Schaltfläche nur bei Bestellungen angezeigt wird, die für das Widerrufsrecht berechtigt sind. Sie kann insbesondere in folgenden Fällen fehlen:

* Die gesetzliche Widerrufsfrist ist abgelaufen.
* Die Lieferadresse befindet sich außerhalb der Europäischen Union.

Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird und Sie Informationen zu einer Rücksendung wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

- Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union.

Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, z. B. das Ablaufdatum und Ihre Kreditkartendaten. Überprüfen Sie außerdem, ob Sie den Sicherheitscode, die dreistellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte, korrekt eingegeben haben.

Möglicherweise hat Ihr Kartenaussteller die Zahlung abgelehnt. In diesem Fall bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht, um Ihren Einkauf zu decken.

Wenn die starke 3D-Secure-Authentifizierung abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde, sollten Sie schnell eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie Ihren Spam überprüft haben, 24 Stunden gewartet haben und immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Wenn Ihnen direkt nach der Bestätigung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Ihre Bestellinformationen wie Lieferadresse oder Gravuren anpassen oder die Bestellung sogar stornieren, bevor sie unsere Werkstatt verlässt. Sobald jedoch mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen wurde, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Ihr Paket im Falle von Lieferstörungen (Verschlechterung, Nichtannahme beim Zoll usw.) an den Absender zurückgesendet wird, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Wenn Ihr Paket von der Post, die Ihre Adresse beliefert, an den Absender zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns im Falle einer falschen Lieferadresse oder eines nicht identifizierbaren Empfängers an der Lieferadresse schnell, um einen neuen Versand zu vereinbaren.

Um Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Adresse zu vermeiden, wird Ihr Paket an einen Relaispunkt in der Nähe Ihrer Adresse geliefert. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Ihr Paket nicht mehr möchten, berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 10 € für den nationalen Versand bzw. 20 € für den internationalen Versand. Der verbleibende Bestellbetrag wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben.

Wenn Ihre Bestellung personalisierten Schmuck enthält, kann dieser nicht erstattet werden.

Es kann vorkommen, dass Ihr Paket in einen Paketshop in der Nähe Ihrer Adresse geliefert wird, obwohl Sie eine Lieferung nach Hause ausgewählt haben.

Die häufigsten Gründe sind:

- eine unvollständige oder ungenaue Lieferadresse;
- fehlende Angaben zur Hausnummer, zum Gebäude, zur Etage oder zur Wohnungsnummer;
- der Empfänger konnte vom Zusteller nicht eindeutig identifiziert werden;
- der Name fehlt am Briefkasten oder stimmt nicht mit der Lieferadresse überein;
- die Zustellung an die angegebene Adresse war nicht möglich.

Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen, geben Sie bitte unbedingt alle erforderlichen Informationen an, z. B. Gebäudenummer, Etage, Wohnungsnummer, Türcode oder andere hilfreiche Hinweise.

Fehlen diese Angaben, kann der Zusteller Ihr Paket in einen nahegelegenen Paketshop umleiten oder es in einigen Fällen direkt an den Absender zurücksenden.

Um dies zu vermeiden, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Lieferadresse vollständig ist und Ihr Name gut sichtbar am Briefkasten angebracht ist.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vom Spediteur angekündigten Fristen an einem Relaispunkt abholen, wird es an uns zurückgesandt.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen Ihr Paket erneut zusenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Ihr Paket nicht mehr möchten, wird das Paket als „nicht abgeholt“ erfasst und wir berechnen Ihnen eine Gebühr von 10 € für den nationalen Versand bzw. 20 € für den internationalen Versand. Der verbleibende Bestellbetrag wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben.

Wenn Ihre Bestellung personalisierten Schmuck enthält, kann dieser nicht erstattet werden.

1. Lieferung innerhalb der Europäischen Union
Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, fallen keine Zollgebühren an. Tatsächlich verfügt die Europäische Union über eine Zollunion, was bedeutet, dass Waren zwischen den Mitgliedsländern frei bewegt werden können, ohne dass zusätzliche Zollformalitäten oder Zollgebühren erforderlich sind.

2. Lieferung in andere Länder
Für Ihre Bestellung können lokale Steuern und Abgaben anfallen. Bijouxstore hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und liegt in Ihrer Verantwortung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Zoll- und Einfuhramt Ihres Landes.

• Wenn Sie in einem Land der Europäischen Union wohnen, müssen Sie in keinem Fall Zollgebühren oder lieferungsbezogene Kosten zahlen. In diesem Fall handelt es sich um eine betrügerische Nachricht, daher leisten Sie bitte keine Zahlung.

• Wenn Sie in einem Land außerhalb der Europäischen Union wohnen, können Zollgebühren anfallen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihr Kundenkonto einzusehen und Ihr Paket über den in Ihrem Konto angegebenen Link zu verfolgen. Falls Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird, müssen Sie den zuständigen Dienst kontaktieren, um die weiteren Schritte zu erfahren.

Wenn Sie direkt auf eine erhaltene E-Mail (Bestellbestätigung, Versandbestätigung usw.) geantwortet haben, wurde Ihre Nachricht möglicherweise nicht bearbeitet.

Diese E-Mails werden in der Regel von einer „no-reply“-E-Mail-Adresse versendet. Am Ende der E-Mail befindet sich außerdem ein Hinweis, dass auf diese Nachricht nicht direkt geantwortet werden soll.

Wenn Sie dennoch auf eine solche E-Mail antworten, wird Ihre Nachricht an ein nicht überwachtes Postfach gesendet und kann von unserem Kundenservice leider nicht bearbeitet werden.

Damit Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann, nutzen Sie bitte eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:

- unser Kontaktformular auf unserer Website;
- die Schaltfläche „Auf diese Nachricht antworten“, sofern sie in der erhaltenen E-Mail vorhanden ist.

Auf diese Weise bleibt Ihre Anfrage dem gleichen Vorgang zugeordnet und unser Kundenservice kann Ihnen schneller antworten.

Gemäß unserer Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto unter bestimmten Bedingungen zu löschen.

Ihr Konto kann in folgenden Fällen automatisch aus unserer Datenbank gelöscht werden :

- Ihr Konto enthält keine Bestellungen und bleibt länger als 2 Jahre inaktiv;
- Ihr Konto enthält keine Bestellungen, keine gespeicherte Adresse und bleibt länger als 3 Monate inaktiv.

In diesen Fällen ist kein manuelles Eingreifen Ihrerseits erforderlich. Ihr Konto wird automatisch gelöscht, und Sie können sich später erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren.

Sie können Ihr Konto auch jederzeit manuell über Ihren Kundenbereich im Bereich Meine persönlichen Daten löschen, indem Sie auf die Schaltfläche Mein Konto löschen klicken.

Die manuelle Kontolöschung ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind :

- Es ist keine Rückerstattung ausstehend oder fällig;
- Es befindet sich keine Bestellung mehr in Bearbeitung oder Versand.

Die Löschung wird sofort nach Ihrer Bestätigung wirksam.

Nach der Löschung Ihres Kontos :

- Haben Sie keinen Zugriff mehr darauf;
- Es kann nicht wiederhergestellt werden;
- Bestimmte Daten im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen oder gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere zu Rechnungs- und Buchhaltungszwecken, können gemäß den geltenden Vorschriften weiterhin aufbewahrt werden.