Häufig gestellte Fragen

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde, sollten Sie schnell eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie Ihren Spam überprüft haben, 24 Stunden gewartet haben und immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Wenn Ihr Paket im Falle von Lieferstörungen (Verschlechterung, Nichtannahme beim Zoll usw.) an den Absender zurückgesendet wird, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Wenn Ihr Paket von der Post, die Ihre Adresse beliefert, an den Absender zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns im Falle einer falschen Lieferadresse oder eines nicht identifizierbaren Empfängers an der Lieferadresse schnell, um einen neuen Versand zu vereinbaren.

Um Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Adresse zu vermeiden, wird Ihr Paket an einen Relaispunkt in der Nähe Ihrer Adresse geliefert. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Ihr Paket nicht mehr möchten, berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 10 € für den nationalen Versand bzw. 15 € für den internationalen Versand. Der verbleibende Bestellbetrag wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben.

Wenn Ihre Bestellung personalisierten Schmuck enthält, kann dieser nicht erstattet werden.

1. Lieferung innerhalb der Europäischen Union
Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, fallen keine Zollgebühren an. Tatsächlich verfügt die Europäische Union über eine Zollunion, was bedeutet, dass Waren zwischen den Mitgliedsländern frei bewegt werden können, ohne dass zusätzliche Zollformalitäten oder Zollgebühren erforderlich sind.

2. Lieferung in andere Länder
Für Ihre Bestellung können lokale Steuern und Abgaben anfallen. Bijouxstore hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und liegt in Ihrer Verantwortung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Zoll- und Einfuhramt Ihres Landes.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vom Spediteur angekündigten Fristen an einem Relaispunkt abholen, wird es an uns zurückgesandt.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen Ihr Paket erneut zusenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie Ihr Paket nicht mehr möchten, wird das Paket als „nicht abgeholt“ erfasst und wir berechnen Ihnen eine Gebühr von 10 € für den nationalen Versand bzw. 15 € für den internationalen Versand. Der verbleibende Bestellbetrag wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben.

Wenn Ihre Bestellung personalisierten Schmuck enthält, kann dieser nicht erstattet werden.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Lieferung, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzusenden. Diese Frist verkürzt sich auf 14 Tage für Produkte zu reduzierten Preisen (im Sonderangebot, im Ausverkauf oder mit einen Gutschein).

Personalisierter Schmuck und Intraschmuck (Piercings, Ohrringe) ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Um eine Retourennummer anzufordern, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Um Ihr Konto zu löschen, senden Sie bitte Ihre Anfrage über das Kontaktformular.

Verwenden Sie für Ihre Anfrage die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Bijouxstore registriert haben. Dies ist zwingend erforderlich, damit wir Ihren Löschwunsch bearbeiten können.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto nur löschen können, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Keine Rechnung ist unbezahlt.
- Sie haben keine laufenden oder fälligen Rückzahlungen mehr.
- Es werden keine Bestellungen gesendet.

Wenn Ihr Konto diese Kriterien nicht erfüllt, können wir es nicht löschen. Bitte beenden Sie alle laufenden Verfahren. Bei ausstehenden Rückerstattungen und Bestellungen, die derzeit versandt werden, warten Sie bitte etwas länger.

Sobald Ihr Konto gelöscht wurde, haben Sie keinen Zugriff mehr darauf und es kann nicht wiederhergestellt werden. Nach der Löschung Ihres Kontos können Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse wie zuvor erneut registrieren.

Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, z. B. das Ablaufdatum und Ihre Kreditkartendaten. Überprüfen Sie außerdem, ob Sie den Sicherheitscode, die dreistellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte, korrekt eingegeben haben.

Möglicherweise hat Ihr Kartenaussteller die Zahlung abgelehnt. In diesem Fall bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht, um Ihren Einkauf zu decken.

Wenn die starke 3D-Secure-Authentifizierung abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.

Die Lieferzeit wird je nach gewähltem Spediteur auf der Zahlungsseite angegeben. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete. In diesem Fall fallen keine zusätzlichen Kosten an und die Versandkosten bleiben unverändert.