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Contacter le service client- Retour de marchandise en France et UE
Quel que soit le pays en UE, vous pouvez demander le retour d’un produit jusqu’à 14 jours après sa réception, sans motif, pour obtenir un remboursement complet de prix de marchandise. Au titre du droit légal de rétractation. Bijouxstore.fr permet en plus les retours jusqu’au 30ème jour et le remboursement du prix de marchandise avec les frais de remise en stock de 5 euros, les retours avec demande d'échange d'articles sont exonérés de ces frais. Ce délai prolongé ne s'applique pas aux produits à prix réduit (en promotion, en solde, ou avec un coupon).
Le produit retourné devra l'être dans son état et emballage d'origine. Nous acceptons les retours seulement si l’étiquette est encore présente sur le produit et qu’il n’a jamais été porté, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités.
* Les produits personnalisés et les produits sur mesure ne sont ni repris, ni échangés en conformité avec l’article L 121-20-2 du code de la consommation. Ne vous fiez pas toujours aux couleurs apparaissant sur votre écran, car tout dépend du réglage et du calibrage de celui-ci. Il est donc normal que la couleur d’un produit que vous receviez puisse parfois être différente de celui que vous pensiez distinguer sur votre écran. De plus, les matériaux naturels (perles, pierres, bois, etc.) peuvent présenter des variations de teinte d’une pièce à l’autre. Si la nuance de la couleur est importante pour vous, alors n’hésitez pas à commander au préalable un échantillon de l’article.
* Pour des raisons d'hygiène évidentes, les bijoux intras (piercings, boucles d'oreilles etc.) ne peuvent bénéficier du retour.
Afin d’exercer votre droit de rétractation, veuillez vous connecter à votre espace client puis accéder à la rubrique **Mes commandes** et sélectionner **Détails de la commande** concernée.
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Veuillez noter que ce bouton n’est visible que pour les commandes éligibles au droit de rétractation. Il peut être absent notamment dans les cas suivants :
* Le délai légal de rétractation est dépassé.
* L’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne.
Si vous ne voyez pas ce bouton et souhaitez obtenir des informations concernant un retour, nous vous invitons à contacter notre service client.
- Retour de marchandise hors UE
Nous n'acceptons pas un retour de colis depuis un pays hors UE
Assurez-vous que les informations renseignées sont correctes, telles que la date d'expiration et vos coordonnées de la CB. Vérifiez également que vous avez correctement entré le code de sécurité, ce numéro à trois chiffres figurant au dos de votre carte.
Il est possible que l'émetteur de votre carte ait refusé le paiement. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre banque pour plus d'informations. Assurez-vous également que votre solde est suffisant pour couvrir votre achat.
Si l’authentification forte 3D secure a été refusée, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre banque.
Si votre commande a bien été enregistrée, vous devriez avoir rapidement une confirmation de commande automatique par Email. Si vous n'avez pas reçu de cette confirmation de commande, pensez d'abord à vérifier que l'adresse de votre email soit correctement saisie, si l'adresse email est bien correcte, merci de bien vouloir vérifier le dossier des courriers indésirables.
Si vous avez vérifié votre courrier indésirable, attendu 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de contacter notre SAV.
Si vous constatez une erreur immédiatement après la confirmation de votre commande, merci de nous contacter au plus vite. Nous pourrons alors modifier les détails de votre commande — adresse de livraison, personnalisation, ou même procéder à son annulation. Toutefois, dès que la préparation de votre colis est lancée, toute modification ou annulation ne sera plus possible.
Si votre colis est retourné à l'expéditeur en cas des incidents d'acheminement ( détérioration, non accepté en douane, etc. ), nous prenons en charge des frais de réexpédition.
Si votre colis est retourné à l'expéditeur par le bureau de poste qui dessert votre adresse, en cas de l'adresse de livraison erronée ou destinataire non identifiable à l'adresse de livraison, contactez nous rapidement pour organiser une nouvelle expédition.
Afin d'éviter les problèmes liés à votre adresse, votre colis sera livré en point relais à proximité de votre adresse, les frais de renvoi seront à votre charge.
Si jamais, vous ne voulez plus de votre colis, nous vous facturerons des frais de 10€ pour une livraison nationale ou 20€ pour une livraison internationale. Le montant restant de la commande vous est remboursé de la même manière que vous avez payé au moment de l'achat.
Si votre commande contient des bijoux personnalisés, ces derniers ne peuvent être remboursés.
Il peut arriver que votre colis soit déposé dans un point relais proche de votre domicile, même si vous avez choisi une livraison à domicile.
Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes :
- adresse de livraison incomplète ou imprécise ;
- numéro de bâtiment, d’appartement ou étage manquant ;
- destinataire non identifiable par le transporteur ;
- nom absent ou différent sur la boîte aux lettres ;
- impossibilité d’accéder à l’adresse indiquée.
Si vous habitez dans un immeuble collectif, il est important d’indiquer toutes les informations nécessaires : bâtiment, étage, numéro d’appartement, digicode ou toute précision utile.
À défaut, le transporteur peut déposer le colis dans un point relais à proximité ou, dans certains cas, le retourner directement à l’expéditeur.
Afin d’éviter ce type de situation, nous vous invitons à vérifier que votre adresse de livraison est complète et que votre nom figure bien sur la boîte aux lettres.
Si vous ne venez pas chercher votre colis en point relais dans les délais annoncés du transporteur, il nous sera retourné.
Si vous voulez que nous vous renvoyions votre colis, les frais de renvoi seront à vos frais.
Si jamais, vous ne voulez plus de votre colis, le colis est alors enregistré comme "non retiré" et nous vous facturerons des frais de 10€ pour une livraison nationale ou 20€ pour une livraison internationale. Le montant restant de la commande vous est remboursé de la même manière que vous avez payé au moment de l'achat.
Si votre commande contient des bijoux personnalisés, ces derniers ne peuvent être remboursés.
1. Livraison au sein de l'Union Européenne
Les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne ne sont pas soumises à des frais de douane. En effet, l'Union Européenne dispose d'une union douanière, ce qui signifie que les marchandises circulent librement entre les pays membres sans nécessiter de formalités douanières supplémentaires ni de frais de douane.
2. Livraison aux autres pays
Des taxes et impôts locaux peuvent s'appliquer sur votre commande. Bijouxstore n'a aucun contrôle sur ces frais, et ils sont à votre charge. Veuillez vous adresser au bureau des douanes et importations de votre pays pour plus d'informations.
Si vous résidez dans un pays de l’Union européenne, vous n’avez en aucun cas à régler de droits de douane ou de frais liés à la livraison. Dans ce cas, il s'agit d'un message frauduleu, donc ne procédez à aucun paiement.
Si vous résidez dans un pays hors Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Nous vous conseillons d’abord de consulter votre espace client et de suivre votre colis via le lien fourni dans votre espace client. Si votre colis est retenu en douane, vous devrez alors contacter le service concerné pour connaître les étapes à suivre.
Si vous avez répondu directement à un e-mail reçu (confirmation de commande, confirmation d'expédition, etc.), il est possible que votre message n'ait pas été traité.
Ces e-mails sont généralement envoyés depuis une adresse « no-reply ». Une mention précisant de ne pas répondre directement à cet e-mail est également présente en bas du message.
Si vous répondez à ce type d'e-mail, votre message est envoyé vers une boîte de réception non surveillée et ne pourra malheureusement pas être pris en charge par notre service client.
Pour garantir un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à utiliser l'un des moyens de contact suivants :
- notre formulaire de contact disponible sur le site ;
- le bouton « Répondre à ce message », lorsqu'il est présent dans l'e-mail reçu.
Ces moyens de contact permettent à nos conseillers de suivre votre demande dans le même dossier et de vous répondre dans les meilleurs délais.
Conformément à notre politique de protection des données personnelles, vous avez la possibilité de supprimer votre compte client à tout moment, sous réserve du respect de certaines conditions.
Votre compte peut être supprimé automatiquement de notre base de données dans les cas suivants :
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- Votre compte ne possède aucune commande, aucune adresse enregistrée, et demeure inactif depuis plus de 3 mois.
Dans ces situations, aucune action manuelle de votre part n’est nécessaire. Votre compte sera supprimé automatiquement, et vous pourrez créer un nouveau compte ultérieurement avec la même adresse email.
Vous pouvez également effectuer la suppression manuelle de votre compte à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique Mes informations personnelles, en cliquant sur le bouton Supprimer mon compte.
La suppression manuelle est possible uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Aucun remboursement n’est en cours ou dû ;
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Une fois votre compte supprimé :
- Vous n’aurez plus accès à celui-ci ;
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