Entrega y devoluciones

Las entregas se realizan de lunes a viernes. Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

Los plazos de entrega y los gastos de envío de su carrito se calculan automáticamente según el valor del pedido u otras condiciones (modelo, dirección de entrega, etc.).
Para más detalles, puede consultar los transportistas disponibles y los gastos de envío aplicables a su pedido en la página del carrito indicando la dirección de entrega deseada.

Envíos internacionales y territorios de ultramar:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Guadalupe, Guayana Francesa, Italia, Luxemburgo, Martinica, Mayotte, Mónaco, Noruega, Nueva Caledonia, Países Bajos, Portugal, Reunión y Suecia.

Entrega en un plazo de 7 a 10 días laborables (válido para todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00). Los gastos de envío varían según el volumen del paquete. Consulte los detalles en la página del carrito.

Entrega incompleta o retrasada

Si su pedido no se entrega dentro del plazo previsto o si faltan productos o estos no corresponden con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Garantía de satisfacción o reembolso

- Devoluciones de mercancías en Francia y la Unión Europea

Independientemente del país de la Unión Europea en el que se encuentre, puede solicitar la devolución de un producto hasta 14 días después de su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo, para obtener el reembolso íntegro del importe de la mercancía en virtud de su derecho legal de desistimiento. Además, Bijouxstore.fr acepta devoluciones hasta el día 30 después de la recepción del pedido y reembolsará el importe de la mercancía, aplicando unos gastos de reposición de 5 €. Las devoluciones solicitadas con fines de cambio están exentas de estos gastos. Este plazo ampliado de devolución no se aplica a los productos rebajados (promociones, liquidaciones o artículos adquiridos mediante un cupón de descuento).

El producto devuelto deberá enviarse en su estado y embalaje originales. Solo aceptamos devoluciones si la etiqueta original sigue colocada en el producto, si este nunca ha sido usado, no presenta ningún daño, por mínimo que sea, y se encuentra en perfecto estado de limpieza. Este derecho de desistimiento puede ejercerse sin penalización alguna.

* Los productos personalizados y los productos hechos a medida no pueden devolverse ni cambiarse, de conformidad con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés. Tenga en cuenta que los colores mostrados en su pantalla pueden variar según la configuración y calibración de su monitor. Por ello, es normal que el color del producto recibido pueda diferir ligeramente del que veía en pantalla. Además, los materiales naturales (perlas, piedras, madera, etc.) pueden presentar variaciones de color y apariencia entre una pieza y otra. Si el tono exacto es importante para usted, le recomendamos solicitar previamente una muestra del artículo.

* Por razones evidentes de higiene, las joyas corporales (piercings, pendientes, etc.) no pueden devolverse.

Para ejercer su derecho de desistimiento, inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda a la sección Mis pedidos. A continuación, seleccione la página de Detalles del pedido correspondiente.

En esta página, haga clic en el botón « Ejercer mi derecho de desistimiento » para enviar su solicitud en línea.
Tenga en cuenta que este botón solo aparece en los pedidos que cumplen los requisitos para el derecho de desistimiento. Puede no estar disponible en los siguientes casos:

* El plazo legal de desistimiento ha expirado.
* La dirección de entrega se encuentra fuera de la Unión Europea.

Si no ve este botón y desea obtener información sobre una devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

- Devoluciones de mercancías desde fuera de la Unión Europea

No aceptamos devoluciones enviadas desde países fuera de la Unión Europea.

Envíos parciales y pedidos especiales

Para determinados productos almacenados en las instalaciones de nuestros proveedores o en nuestro almacén, no podemos garantizar una entrega inmediata. Si la entrega de algunos artículos se retrasa, se realizará un envío parcial de los productos disponibles siempre que sea posible. La confirmación de su pedido indicará los artículos pendientes.

Si los envíos parciales no son adecuados o posibles, haremos todo lo posible para enviar su pedido completo en el menor plazo posible.

Algunos productos se fabrican bajo pedido y dependen de la disponibilidad de materias primas. Por ello, pueden requerirse plazos de aprovisionamiento más largos.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

NOTA IMPORTANTE: No atenderemos ninguna reclamación si los productos no se devuelven en su embalaje original o si han sido utilizados o dañados.